ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖАХ
Целевая группа 

Тренинг предназначен для руководителей и администраторов торговых залов компаний, торгующих в розницу дорогостоящими и сложными продуктами под руководством которых находятся продавцы консультанты.

Цель тренинга

Целью тренинга является приобретение знаний и формирование базовых навыков в области создания в подразделениях предприятия предпосылок для эффективной работы продавцов-консультантов в торговом зале.

Содержание
Основные задачи руководителя в розничных продажах
  • Основные группы факторов, влияющие на эффективность работы
  • Внешние и внутренние факторы и их влияние на эффективность
  • Личный вклад продавцов-консультантов, как фактор, определяющий эффективность работы подразделения
  • Функциональные области работы руководителя
  • Основные инструменты, используемые в процессе руководства эффективностью розничных продаж
  • Цели и задачи руководителя в розничных продажах
  • Стандарты управления – регулярный менеджмент в розничных продажах
  • Компетенции современного руководителя-лидера
  • Личные качества, необходимые для эффективного управления
Управление стандартами обслуживания клиентов
  • Области формирования стандартов консультативной продажи
  • Качество работы с клиентами компании
  • Роль персонала в консультативной продаже
  • Основные цели персонала в процессе продажи розничному клиенту
  • Систематизация основных областей, требующих особого внимания персонала при продаже в розницу
  • Формирование и описание стандартов консультативной продажи
  • Алгоритм управления личным вкладом продавцов-консультантов
Оценка и анализ результата работы продавца консультанта
  • Оценка исполнения стандартов консультативной продажи
  • Анализ отклонений от сформированных стандартов работы
  • Выявление резервов эффективности в работе каждого сотрудника
  • Анализ резервов компетентности сотрудника и уровень способностей
  • Мотивационные резервы эффективной работы
  • Принятие решений о методах влияния на эффективность работы продавцов
Стили руководства – индивидуальный подход
  • Оценка компетентности и адаптированности продавца-консультанта
  • Формулирование стандартов и рабочих задач для подчиненного
  • Применение индивидуального стиля руководства для достижения максимальной эффективности при продаже
  • Осуществление контроля деятельности продавца-консультанта
  • Развитие сотрудников подразделения розничных продаж в рамках применения индивидуального стиля руководства
Трудовая мотивация
  • Мотивационный процесс и его использование в работе с подчиненными
  • Определение потребностей, влияющих на деятельность сотрудника
  • Определение «жизненной позиции» сотрудника
  • Содержание трудовой мотивации
  • Практический подход к стимулированию трудовой мотивации
  • Формирование системы нематериального стимулирования
  • Учет «базовых» и «мотивационных» факторов при формировании системы мотивационных мероприятий
Планирование и реализация  мероприятий по развитию персонала
  • Виды мероприятий, влияющих на развитие компетенций
  • Наставничество, как важнейший метод развития сотрудников
  • Обратная связь руководителя подчиненному
  • Применение позитивной и негативной обратной связи
  • Работа с негативными позициями по отношению к рабочим заданиям и стандартам

Контакты

Телефон +7 (495) 118 38 37
Адрес г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 с9
E-mail bp@g-next.org