ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
Целевая группа 

Тренинг предназначен для руководителей различных функциональных и линейных подразделений компании, которые работают в сфере сервисного обслуживания внешних и внутренних клиентов.

Цель тренинга

Целью тренинга является приобретение знаний и формирование базовых навыков в области создания в подразделениях предприятия предпосылок для эффективной работы персонала отдела сервисного обслуживания.

Содержание
Основные задачи руководителя подразделения
  • Функциональные области работы руководителя подразделения
  • Личный вклад сотрудников подразделения, как фактор, определяющий эффективность работы подразделения
  • Основные инструменты, используемые в процессе руководства эффективностью подразделения
  • Стандарты управления – регулярный менеджмент
  • Компетенции современного руководителя-лидера
  • Личные качества, необходимые для эффективного управления
Особенности поведения людей в рабочей ситуации
  • Формирование «трудового поведения» сотрудников
  • Восприятие сотрудником и руководителем «трудового поведения»
  • "Управление впечатлением", как часть «трудового поведения»
  • Эмоциональная и рациональная составляющие поведения сотрудника
  • Основная задача руководителя в процессе управления «трудовым поведением»
Лидерство в управлении
  • Роль лидера в процессе управления персоналом
  • Факторы, влияющие на уровень лидерских позиций в коллективе
  • Модели поведения лидера
  • Стили руководства и их использование в формировании лидерских позиций
  • Причины восприятия сотрудниками руководителя, как авторитетного лидера
  • Развитие личных качеств, присущих лидеру
Модификация «трудового поведения»
  • Возможности руководителя оказывать влияние на изменение «трудового поведения»
  • Основные инструменты модификации поведения
  • Система стимулирования и ее связь с индивидуальной мотивацией
  • Выбор индивидуальной системы стимулирования
  • Регулярные действия руководителя в рамках модификации поведения
Роль коммуникации в процессе управления персоналом
  • Основная задача руководителя в процессе общения
  • Эффективная передача информации в процессе общения
  • Обратная связь, как элемент эффективной коммуникации
  • Убедительность в донесении информации до подчиненного
Способы влияния на эмоциональную и рациональную составляющую в поведении сотрудников в процессе общения
  • Оценка поведенческих ролей, исполняемых сотрудниками в процессе общения
  • Оценка потребности в ответном поведении
  • Применение техники вопросов в процессе общения
  • «Активное слушание», как метод выявления отношения сотрудника к рабочим ситуациям
Техника проведения индивидуальной беседы с сотрудником
  • Форма индивидуальной беседы, как инструмент руководства
  • Этапы индивидуальной беседы
  • Цели каждого из этапов общения
  • Выбор темы и формата индивидуальной беседы
  • Основные типы индивидуальной беседы: «Постановка задачи», «обратная связь и обсуждение результата», «Стимулирование», «Обучение», другие темы индивидуальных бесед
Способы формирования конструктивной атмосферы в процессе общения
  • Установление контакта с сотрудниками
  • Перевод сотрудника в состояние рационального мышления с помощью техники вопросов
  • Процесс формирования отношения сотрудника к обсуждаемым вопросам
  • Значение позитивного и конструктивного поведения сотрудника в процессе общения
  • Техника позитивного влияния на поведение сотрудника
  • Способы влияния на принятие сотрудником решений в процессе общения
  • Основные потребности, определяющие поведение сотрудника
  • Осознанные и неосознанные потребности и мотивы
Способы влияния на принятие сотрудником решений
  • Аргументированное представление руководителем фактов в индивидуальной беседе
  • Использование мотивационных стимулов при аргументации
  • Формирование позитивного отношения сотрудника к возможным вариантам решения
  • Техника представления решений  - «продажа идеи»
  • Вовлечение сотрудника в процесс поиска и обсуждения вариантов решения задачи
  • Стимулирование принятия решений об изменениях в «трудовом поведении», важных для роста эффективности работы сотрудника
Негативные позиции сотрудника в процессе общения
  • Причины несогласия сотрудника с идеями руководителя
  • Проявление негативных позиций в общении
  • Анализ негативной позиции и выявление ее причин
  • Поведение руководителя при появлении негативных позиций сотрудника в процессе индивидуальной беседы
  • Рассмотрение негативных позиций и поиск приемлемых решений
Способы эффективной работы с персоналом в конфликтных ситуациях
  • Природа конфликтных ситуаций руководителя и подчиненного
  • Внутриличностный конфликт
  • Межличностный конфликт
  • Методы идентификации конфликтов
  • Методы эффективного решения конфликтных ситуаций
  • Применение коммуникации для эффективного разрешения конфликтных ситуаций

Контакты

Телефон +7 (495) 118 38 37
Адрес г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 с9
E-mail bp@g-next.org