КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
Целевая группа 

Тренинг предназначен для руководителей различных уровней и ключевых специалистов компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо преодолевать конфликтные ситуации при взаимодействии с коллегами, представителями партнеров и клиентов, подчиненными.

Цель тренинга

Целью тренинга является приобретение знаний и формирование навыков, необходимых для преодоления личных и организационных конфликтов, стрессовых ситуаций.

Содержание
Природа конфликта
  • Основные факторы эффективности современного предприятия
  • Контролируемые и неконтролируемые факторы
  • Личный вклад как фактор, влияющий на эффективность   предприятия
  • Влияние предприятия на эффективность личного вклада сотрудника
Навыки клиентоориентированного взаимодействия
  • Ориентация на общие цели при взаимодействии
  • Демонстрация партнерских отношений при решении задач и принятии решений
  • Позитивное отношение к сложным ситуациям во взаимодействии
  • Постановка задач своим коллегам и подчиненным
  • Обратная связь при взаимодействии
  • Командный подход к решению общих задач
  • Навыки проведения совещаний в процессе взаимодействия
Коммуникация как основная предпосылка успешного поиска решений в конфликтной ситуации
  • Основные типы коммуникации, односторонняя и двусторонняя коммуникация, помехи, возникающие при общении
  • Учет личностей при взаимодействии, логика и эмоции в общении
  • Двусторонняя коммуникация — главное условие для выработки рациональных решений в процессе взаимодействия
  • Формирование отношений, основывающихся на двусторонней коммуникации
Межличностный конфликт
  • Источники межличностных конфликтов, личные особенности и различия
  • Анализ причин межличностного конфликта
  • Стратегия разрешения межличностного конфликта
Влияние стресса на эффективность работы и возникновение конфликтов
  • Причины возникновения стресса
  • Влияние окружающей среды на поведение
  • Влияние личных мотивов, коллектива и организации
  • Результаты стрессовых воздействий рабочего процесса
  • Техники преодоления конфликта вызванного стрессом
Межгрупповое поведение и конфликт, управление межгрупповым конфликтом
  • Межгрупповое поведение в организации и внешнее партнерство
  • Различие целей и понимания целей, как основа межгруппового конфликта
  • Управление межгрупповым конфликтом посредством переговоров
  • Управление межгрупповым конфликтом посредством стимулирования
Обсуждение конфликтной ситуации
  • Определение общих целей при обсуждении согласованных решений
  • Анализ ресурсов, возможностей и ограничений
  • Согласование наиболее рационального решения
  • Техники коммуникации в конфликтной ситуации
Условия успешного принятия согласованных решений
  • Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений при взаимодействии
  • Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений
  • Формирование на переговорах плана реализации принятых решений
  • Прогнозирование развития событий и формирование плана опережающего возникновение конфликтных ситуаций
Индивидуальный подход к разрешению противоречий
  • Оценка собственного стиля разрешения противоречий и поведения в конфликте
  • Ролевое поведение в конфликте

Контакты

Телефон +7 (495) 118 38 37
Адрес г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 с9
E-mail bp@g-next.org