ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Целевая группа 

Тренинг предназначен для сотрудников компании, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей необходимо взаимодействовать с коллегами, а также сотрудниками партнерских организаций.

Цель тренинга

Целью курса является приобретение участниками знаний, а также развитие навыков эффективной деловой коммуникации в различных рабочих ситуациях.

Содержание
Принципы эффективного общения
  • Характер человека и общение с окружающими, цели общения
  • Эмпатия, как важнейший фактор успеха в общении, и ее развитие
  • Основные составляющие эффективного общения
  • Логика и эмоции в общении
  • Формулирование собственных мыслей и донесение их до собеседника
  • Понимание и восприятие – навык слышать и понимать
  • «Двусторонняя коммуникация» -  основа сотрудничества
Двусторонняя коммуникация
  • Основные принципы двусторонней коммуникации
  • Алгоритм эффективного общения
  • Поведение, способствующее эффективному общению
Эффективная передача информации
  • Принципы эффективной передачи информации
  • Преодоление основных помех передачи информации
  • Речь как элемент общения
  • Значение альтернативных каналов передачи и восприятия информации
Восприятие собеседника
  • Восприятие вербальной информации и невербальных сигналов
  • Техника вопросов и активного слушания
Структура беседы
  • Подготовка к беседе
  • Открытие беседы, формирование личного контакта
  • Обсуждение ситуации и интересов сторон
  • Поиск взаимоприемлемых решений, компромисс и сотрудничество
  • Принятие приемлемого решения
  • Договоренность о дальнейшем развитии сотрудничества
Подготовка к встрече
  • Определение цели встречи
  • Анализ позиции и интересов контрагента
  • Формирование собственной позиции и конкретизация интересов
Обсуждение ситуации, обмен информацией
  • Представление собственной позиции и интересов
  • Уточнение информации о позиции и интересах  контрагента
Учет личных мотивов и позиций контрагента в процессе беседы и на этапе обсуждения вариантов решения
  • Основные типы позиций, занимаемые контрагентом в процессе совместной работы
  • Личные и производственные мотивы собеседника и их идентификация
  • Способы управления общением, позволяющие перевести диалог в область рациональных решений
  • Способы, позволяющие сформировать высокий уровень лидерских позиций в общении
  • Конструктивная аргументация и представление вариантов решений
  • Методы выбора и представления аргументов
Условия успешного принятия согласованных решений
  • Условия, обеспечивающие высокую вероятность принятия эффективных решений
  • Способы достижения компромисса и сотрудничества при принятии решений
  • Принятие согласованных решений на встрече с группой
  • Формирование плана реализации принятых решений
Развитие партнерских отношений
  • Способы формирования условий, обеспечивающих постоянное развитие партнерских отношений
  • Мероприятия по планированию сотрудничества и предотвращению конфликтных ситуаций в будущем

Контакты

Телефон +7 (495) 118 38 37
Адрес г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 с9
E-mail bp@g-next.org