УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ
Целевая группа 

Курс предназначен для директоров и руководителей компании, ответственных за маркетинговую деятельность предприятия, включающую в себя следующие функции: планирование маркетинга, разработка структуры и технологии работы с клиентами, управление процессом продаж и взаимодействием с постоянными клиентами компании.

Цель тренинга
Целью курса является приобретение участниками знаний и формирование навыков управления результативностью системы продаж и системы взаимодействия с постоянными клиентами компании.
Содержание
Факторы, влияющие на конкурентоспособность современной компании
  • Влияние, оказываемое внешними факторами
  • Влияние, оказываемое внутренними факторами
  • Влияние, оказываемое личным вкладом сотрудников
  • Задачи руководства компании по развитию конкурентоспособности
Конкурентные преимущества компании
  • Модель стратегического управления компанией
  • Стратегическое планирование маркетинга
  • Определение перспективы
  • Формирование конкурентоспособной бизнес – идеи для каждой бизнес единицы компании
  • Формулирование конкурентной стратегии бизнес единиц компании
  • Планирование маркетинга
  • Оперативный маркетинг
Система взаимодействия с клиентами компании
  • CRM система
  • Основные функции CRM системы
  • Оценка потенциала рынка
  • Формирование технологии продаж и стандартов работы персонала подразделения продаж
  • Формирование стандартов качества и процедур обслуживания клиентов
  • Информатизация работы с клиентами
Управление продажами
  • Формирование структуры и бизнес-процесса продажи индивидуально для каждой компании (каждой бизнес-единицы)
  • Организация процесса планирования продаж
  • «Платформа продаж» компании, как инструмент анализа и планирования результата
  • Формирование процедур работы и продаж ключевым клиентам компании
  • Определение численности и квалификационных требований к сотрудникам отдела продаж
  • Формирование системы стимулирования для сотрудников подразделений продаж
Организация качественного обслуживания клиентов
  • Создание структуры сбытовых и логистических подразделений
  • Описание стандартов обслуживания индивидуально для каждой компании и каждого сегмента рынка
  • Определение специальных условий обслуживания для ключевых клиентов
  • Описание бизнес-процесса обслуживания клиентов
  • Определение численности квалификационных требований и системы стимулирования для персонала сбытовых подразделений
Организация работы с ключевыми клиентами
  • Сбор информации о ключевых клиентах
  • Определение перспективности клиента в будущем
  • Долгосрочное планирование продаж ключевым клиентам
  • Планирование мероприятий по повышению лояльности ключевых клиентов
Оценка эффективности взаимодействия с клиентами компании
  • Оценка результатов продаж через систему финансовых показателей
  • Оценка результатов продаж через показатели «платформы продаж»
  • Оценка перспектив с помощью системы клиентских показателей
  • Оценка перспектив с помощью анализа процессов продажи и обслуживания клиентов
  • Оценка перспектив исходя из показателей развития и обучения персонала маркетинговых подразделений

Контакты

Телефон +7 (495) 118 38 37
Адрес г. Москва, Дмитровское шоссе, 157 с9
E-mail bp@g-next.org